Objectif L'objectif de ce document est d'explorer les défis organisationnels et liés aux facteurs humains liés à la norme de gestion des services de technologie de l'information (TI) ISO 20000 dans un contexte d'économie émergente. Ensuite, cette recherche a proposé certaines implications des défis liés à la mise en œuvre de la durabilité environnementale et de l'économie circulaire. Conception/méthodologie/approche Pour atteindre l'objectif de la recherche, une étude empirique a été entreprise. Les données requises pour la présente étude, basées sur une échelle de Likert et à l'aide de questionnaires, ont été collectées par le biais d'enquêtes, d'entretiens, de conversations téléphoniques et de réunions avec les responsables et le personnel des entreprises informatiques. Le classement des défis a été obtenu en fonction de la moyenne et de l'écart type calculés à partir des réponses à l'enquête. Constatations Les résultats ont indiqué que le soutien de la haute direction était le défi le plus important pour la mise en œuvre réussie des systèmes de gestion des services informatiques. D'autres défis importants étaient la justification d'investissements importants, le support client premium, la coopération et la coordination entre les équipes de support informatique, une documentation appropriée et une conception efficace des processus. Implications pratiques La recherche actuelle devrait aider les responsables informatiques à mettre en œuvre la norme ISO 20000 et à gérer la durabilité environnementale et l'économie circulaire dans leurs réseaux organisationnels. Originalité/valeur À la connaissance des auteurs, la présente étude est la première tentative d'explorer les défis organisationnels et liés aux facteurs humains d'ISO 2000 dans un contexte d'économie émergente. En outre, la présente étude propose des implications pour les défis de la durabilité environnementale et de l'économie circulaire.

Propósito El propósito de este documento es explorar los desafíos organizacionales y relacionados con el factor humano para la norma de gestión de servicios de tecnología de la información (TI) ISO 20000 en un contexto de economía emergente. Luego, esta investigación ha propuesto algunas implicaciones de los desafíos para implementar la sostenibilidad ambiental y la economía circular. Diseño/metodología/enfoque Para cumplir con el propósito de la investigación, se realizó un estudio empírico. Los datos requeridos para el estudio actual, basados en una escala Likert y utilizando cuestionarios, se recopilaron a través de encuestas, entrevistas, conversaciones telefónicas y reuniones con los gerentes y el personal de la empresa de TI. La clasificación de los desafíos se obtuvo en función de la media y la desviación estándar calculadas a partir de las respuestas de la encuesta. Hallazgos Los resultados indicaron que el apoyo de la alta dirección fue el desafío más importante para la implementación exitosa de los sistemas de gestión de servicios de TI. Otros desafíos importantes fueron la justificación de una inversión significativa, la atención al cliente premium, la cooperación y coordinación entre los equipos de soporte de TI, la documentación adecuada y el diseño eficaz del proceso. Implicaciones prácticas Se espera que la investigación actual ayude a los gerentes de TI a implementar la norma ISO 20000 y a gestionar la sostenibilidad ambiental y la economía circular en sus redes organizativas. Originalidad/valor Según el mejor conocimiento de los autores, el estudio actual es el primer intento de explorar los desafíos organizacionales y relacionados con el factor humano para ISO 2000 en un contexto de economía emergente. Además, el presente estudio propone implicaciones para los desafíos de la sostenibilidad ambiental y la economía circular.

Purpose The purpose of this paper is to explore organizational and human factor-related challenges to information technology (IT) service management standard ISO 20000 in an emerging economy context. Then, this research has proposed some implications of the challenges to implementing environmental sustainability and circular economy. Design/methodology/approach To fulfill the research purpose, an empirical study was undertaken. The data required for the current study, based on a Likert scale and using questionnaires, were collected through surveys, interviews, telephonic conversations and meetings with IT firm managers and staff. The ranking of challenges was obtained based on the mean and standard deviation calculated from the survey responses. Findings The results indicated that senior management support was the most significant challenge for the successful implementation of IT Service Management systems. Other significant challenges were the justification of significant investment, premium customer support, co-operation and co-ordination among IT support teams, proper documentation and effective process design. Practical implications The current research is expected to help IT managers implement ISO 20000 and to manage environmental sustainability and circular economy across their organizational networks. Originality/value To the best of the authors' knowledge, the current study is the first attempt to explore the organizational and human factor-related challenges to ISO 2000 in an emerging economy context. Furthermore, the current study proposes implications to the challenges to environmental sustainability and circular economy.

الغرض الغرض من هذه الورقة هو استكشاف التحديات التنظيمية والبشرية المتعلقة بالعوامل التي تواجه معيار إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات ISO 20000 في سياق الاقتصاد الناشئ. ثم اقترح هذا البحث بعض الآثار المترتبة على التحديات التي تواجه تنفيذ الاستدامة البيئية والاقتصاد الدائري. التصميم/المنهجية/النهج لتحقيق الغرض البحثي، تم إجراء دراسة تجريبية. تم جمع البيانات المطلوبة للدراسة الحالية، بناءً على مقياس ليكرت وباستخدام الاستبيانات، من خلال الاستطلاعات والمقابلات والمحادثات الهاتفية والاجتماعات مع مديري وموظفي شركة تكنولوجيا المعلومات. تم الحصول على تصنيف التحديات بناءً على المتوسط والانحراف المعياري المحسوب من إجابات الاستبيان. النتائج أشارت النتائج إلى أن دعم الإدارة العليا كان التحدي الأكثر أهمية للتنفيذ الناجح لأنظمة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات. وتمثلت التحديات الهامة الأخرى في تبرير الاستثمار الكبير، ودعم العملاء المتميز، والتعاون والتنسيق بين فرق دعم تكنولوجيا المعلومات، والتوثيق المناسب والتصميم الفعال للعملية. الآثار العملية من المتوقع أن يساعد البحث الحالي مديري تكنولوجيا المعلومات على تنفيذ ISO 20000 وإدارة الاستدامة البيئية والاقتصاد الدائري عبر شبكاتهم التنظيمية. الأصالة/القيمة على حد علم المؤلفين، فإن الدراسة الحالية هي المحاولة الأولى لاستكشاف التحديات التنظيمية والبشرية المتعلقة بالعامل لمعيار ISO 2000 في سياق الاقتصاد الناشئ. علاوة على ذلك، تقترح الدراسة الحالية الآثار المترتبة على التحديات التي تواجه الاستدامة البيئية والاقتصاد الدائري.